Kargo politikası
Kargo Politikası
Elunora olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırmayı amaçlıyoruz.
Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler ödeme onayının ardından hazırlanmaya başlanır.
Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller, hafta sonları veya olağanüstü durumlarda hazırlık sürelerinde değişiklik meydana gelebilir.
Teslimat Süresi
Siparişlerin tahmini teslimat süresi, siparişin hazırlanması ve kargo firmasına teslim edilmesinin ardından teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonlarına göre değişebilir.
Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde teslimat süreleri uzayabilir.
Kargo Takibi
Kargo takip hizmetinin mevcut olduğu gönderilerde, siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya ilgili sipariş ekranı üzerinden iletilebilir.
Teslimat Adresi
Sipariş oluştururken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru şekilde girdiğinizden emin olmanız gerekmektedir.
Yanlış veya eksik adres bilgileri teslimatın gecikmesine veya gönderinin tarafımıza geri dönmesine neden olabilir.
Hasarlı Paketler
Teslimat sırasında pakette belirgin bir hasar görmeniz halinde mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve paketin durumunu kayıt altına almanızı öneririz.
Ürünün hasarlı ulaştığını fark etmeniz halinde sipariş numaranız ve mümkünse ürün/paket fotoğraflarıyla birlikte hamzaderin8199@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişinizde eksik veya yanlış bir ürün bulunması halinde sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Durum incelendikten sonra uygun çözüm tarafınıza sunulacaktır.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Müşteriye ulaşılamaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişler ayrıca değerlendirilir.
Yeniden gönderim yapılması durumunda uygulanabilir ek kargo masrafları konusunda müşteri önceden bilgilendirilir. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Gecikmeler
Kargo firmalarının operasyonları, hava koşulları, doğal afetler, resmi tatiller veya kontrolümüz dışındaki diğer durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.
Yaşanan bir sorunla ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:
Elunora
E-posta: hamzaderin8199@gmail.com
Web sitesi: www.elunoraskin.com
Son güncelleme: 23 Ağustos 2026