Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Elunora olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.

İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebi oluşturmak için hamzaderin8199@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması,
  • Ambalajının ve varsa güvenlik/koruyucu bandının açılmamış olması,
  • Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
  • Orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla eksiksiz şekilde gönderilmesi

gerekmektedir.

Hijyen ve sağlık açısından yeniden satışa uygun olmayan, ambalajı veya koruyucu bandı açılmış ve kullanılmış kişisel bakım ürünlerinin iadesi, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde kabul edilmeyebilir.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişiniz size hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa lütfen teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Durumun değerlendirilmesini hızlandırmak için sipariş numaranızı ve ürünün durumunu gösteren fotoğrafları hamzaderin8199@gmail.com adresine gönderebilirsiniz.

İnceleme sonucunda ürünün kusurlu veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde uygun çözüm tarafınıza sunulacaktır.

Cayma Hakkı

Tüketicilerin mesafeli satışlarda sahip olduğu cayma hakkı ve bu hakkın istisnaları yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurlarının teslimattan sonra açılması durumunda cayma hakkının kullanılması mevzuat kapsamında sınırlandırılabilir.

Yasal olarak tüketiciye tanınan zorunlu haklar saklıdır.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.

İadenizin kabul edilmesi halinde geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

İade Kargo Ücreti

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, iade sebebi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak belirlenir.

Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması gibi satıcıdan kaynaklanan durumlarda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

İade Talebi Oluşturma

İade talebi için aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: hamzaderin8199@gmail.com
Web sitesi: www.elunoraskin.com

İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İade sürecine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

İletişim

İade veya geri ödeme politikamızla ilgili sorularınız için:

Elunora
E-posta: hamzaderin8199@gmail.com
Web sitesi: www.elunoraskin.com

Son güncelleme: 23 Ağustos 2026